Términos del servicio

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Información general

Este sitio es operado por Velve Floristería, propiedad de Yancy Mora Amador. Al navegar por nuestra tienda o realizar un pedido, aceptas estos términos y las demás políticas publicadas en el sitio.

Productos florales

Nuestros arreglos se elaboran con flores y follajes naturales. Por esta razón, pueden presentarse pequeñas variaciones de color, tamaño, forma o distribución con respecto a las fotografías.

La disponibilidad depende de la temporada y los proveedores. Cuando sea necesario realizar una sustitución, procuraremos conservar el estilo, los colores y el valor del arreglo seleccionado.

Pedidos

Al completar una orden recibirás un correo electrónico con su resumen. Este mensaje confirma que recibimos la solicitud, pero el arreglo comenzará a prepararse únicamente cuando el pago sea recibido y verificado.

Es necesario proporcionar un número de teléfono válido para confirmar el pedido y coordinar cualquier detalle por WhatsApp.

Velve Floristería podrá comunicarse contigo si necesita confirmar información, disponibilidad, fecha de retiro o dirección de entrega.

Precios y pagos

Los precios se muestran en colones costarricenses. Los pagos se realizan mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones mostradas después de completar la orden.

El costo de entrega no está incluido en el precio del producto, salvo cuando se indique expresamente. Si retiras en nuestro local, debes pagar únicamente el monto de la orden.

Entregas

Las entregas están disponibles únicamente en las zonas incluidas dentro de nuestra cobertura. El costo se calcula según la ubicación y se coordina por WhatsApp al 8804-6919.

En pedidos de ₡30.000 o más, la entrega es gratuita en zonas seleccionadas del GAM, según cobertura.

El cliente debe proporcionar correctamente el nombre y teléfono de la persona que recibe, la dirección completa y cualquier indicación necesaria. Los horarios pueden variar según la ubicación, el tránsito y la cantidad de pedidos programados.

Si no es posible completar la entrega por una dirección incorrecta, falta de respuesta o ausencia de la persona destinataria, será necesario coordinar un nuevo intento y podría aplicarse un costo adicional.

Retiro en el local

Los pedidos pueden retirarse en nuestro local del Centro Comercial Paseo de las Flores, segundo piso, local L71. Debes esperar nuestra confirmación antes de presentarte a retirar el producto.

Pedidos especiales

Las flores de disponibilidad limitada o que requieren planificación, como tulipanes, claveles y otras variedades especiales, deben solicitarse con al menos tres días de anticipación. Su disponibilidad siempre estará sujeta a confirmación.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes de cambio o cancelación deben realizarse lo antes posible y antes de comenzar la preparación del arreglo.

Los productos dañados, pedidos incorrectos, cancelaciones y reembolsos se atenderán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación costarricense aplicable.

Uso del sitio

El contenido, las fotografías, los textos y la identidad visual de Velve Floristería no pueden copiarse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización.

No se permite utilizar el sitio para realizar pedidos fraudulentos, proporcionar información falsa o ejecutar actividades que afecten su funcionamiento o seguridad.

Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener la información y disponibilidad del sitio actualizadas. Sin embargo, podemos corregir errores, actualizar precios, modificar productos o suspender temporalmente alguna función cuando sea necesario.

En caso de una situación fuera de nuestro control que afecte un pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer las opciones disponibles, sin limitar sus derechos legales.

Privacidad

El tratamiento de la información personal se realiza de acuerdo con nuestra Política de privacidad, disponible en este sitio.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros productos, procesos, servicios o requisitos legales. La versión vigente estará publicada en el sitio web.

Legislación aplicable

Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica y no limitan los derechos reconocidos a las personas consumidoras.

Contacto

WhatsApp: 8804-6919

Correo electrónico: [yancymoraamador@gmail.com](mailto:yancymoraamador@gmail.com)

Dirección: Centro Comercial Paseo de las Flores, segundo piso, diagonal a Sol Naciente, Heredia, Costa Rica, local L71.